İşletme Adı: BF GRUP TEKSTİL PAZARLAMA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Web Sitesi:https://www.couplaygames.com/ Ürün Tipi: Kişiye Özel İndirilebilir Yazılımlar (Oyunlar) ve Kişiye Özel Hediyelik Ürünler (Fiziksel Ürünler: DVD Kutusu, Bardak vb.)
1. Genel Kural ve Ürün Tipi Bazında İade/İptal
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak, satılan ürünlerin kişiye özel ve dijital nitelikte olması sebebiyle, genel cayma hakkı ve iade koşulları aşağıda detaylı olarak düzenlenmiştir.
A. Kişiye Özel Fiziksel Ürünler (DVD Kutusu, Bardak vb.)
Kişiye özel hazırlanan (tasarım, isim, fotoğraf baskısı vb.) fiziksel ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi (ç) bendi uyarınca, tüketici istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler olduğundan genel olarak iadesi ve iptali mümkün değildir.
Tazminat ve Yeniden Üretim Politikası:
Ücretsiz yeniden üretim (tazminat) talepleri, sadece firmamızdan kaynaklanan hatalar nedeniyle geçerlidir. Bu durumlar:
- Yanlış fotoğraf/isim/tasarım kullanımı (Müşterinin gönderdiğinden farklı).
- Baskı/Üretim Hatası.
- Kargo kaynaklı, belgelenebilir hasarlı teslimat.
Müşteri, hata kaynaklı tazminat talebini, ürünün tesliminden itibaren 48 saat içinde durumu görsel kanıtlarla (fotoğraf/video) birlikte Müşteri Hizmetlerimize bildirmek zorundadır. Yapılan inceleme sonucunda hatanın firmamız kaynaklı olduğu tespit edilirse, ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir ve müşteriye gönderilir.
B. Kişiye Özel İndirilebilir Yazılımlar (Oyun Anahtarları vb.)
Dijital içeriklerin (oyun anahtarları, lisanslar, indirilebilir yazılımlar) iadesi ve iptali aşağıdaki şartlara tabidir:
- Anahtarın Kullanılmaması: Ürün anahtarı, Müşteri’ye teslim edilmeden veya teslim edilmesine rağmen Müşteri tarafından hiçbir platformda (Steam, Epic, vb.) aktive edilmemiş/kullanılmamış ise iptal ve iade talebi değerlendirilebilir.
- Cayma Hakkının Sona Ermesi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketiciye elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve sesli/görüntülü kayıtlar, yazılım ve dijital içeriklerde, tüketicinin onayıyla ifaya başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Oyun anahtarı Müşteri’ye gönderildiği anda ifa başlamış kabul edilir ve iade hakkı sona erer.
- Kullanım Sonrası: Anahtarın Müşteri tarafından kullanıldığı, aktive edildiği veya indirildiği tespit edilen dijital ürünlerin iadesi veya iptali kesinlikle mümkün değildir.